Returpolicy

Hos oss på kostymbyxordam.com vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Eftersom vi är en renodlad e-handel och du som kund inte har möjlighet att se och känna på produkterna innan köp, är det extra viktigt för oss att returprocessen är både enkel och rättvis. Denna policy beskriver vad som gäller när du vill returnera en vara.

Din ångerrätt

När du handlar på distans via internet har du enligt lag rätt att ångra ditt köp. Denna rättighet är till för att skydda dig som konsument, eftersom du inte har haft möjlighet att undersöka varan fysiskt före beställningen . Ångerfristen löper från den dag du eller någon annan som du utsett tar emot varan.

Det är viktigt att du noggrant undersöker varan när du tar emot den. För att ångerrätten ska gälla måste varan hållas i väsentligen oförändrat skick . Det innebär att du får prova och undersöka produkten på ett sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men du får inte börja använda den på ett sätt som minskar dess värde.

Hur du går tillväga vid en retur

Vi har gjort vår returprocess så smidig som möjligt. Vill du returnera en vara kontaktar du vår kundservice för att anmäla din retur. Detta steg är viktigt för att vi ska kunna hantera din retur på ett effektivt sätt . Efter att du har kontaktat oss får du instruktioner om hur du ska skicka tillbaka din vara.

För att returen ska kunna godkännas är det ett antal viktiga förutsättningar som måste uppfyllas:

• Varan ska vara i originalskick och i sin originalförpackning. Detta är särskilt viktigt för skrymmande produkter som möbler och inredningsdetaljer, eftersom emballaget ofta är anpassat för att skydda produkten under transport .
• Varan får inte ha använts eller uppvisa några spår av användning.
• Varan ska vara komplett med eventuella medföljande tillbehör.

Observera att produkter som är specialtillverkade eller anpassade efter dina personliga önskemål inte omfattas av ångerrätten .

Vad händer efter att vi mottagit din retur?

När vi har mottagit och granskat din returnerade vara kommer vi att återbetala köpesumman. Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalar vi motsvarande belopp.

Undantag och särskilda villkor

Tänk på att du som kund ansvarar för varan under transporten tillbaka till oss. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och att du behåller kvittot från postombudet som bevis på att du har skickat varan . Detta är särskilt viktigt för större föremål där returfrakten kan vara mer kostsam.

För vissa produktkategorier kan särskilda returvillkor gälla. Var noga med att läsa produktinformationen för just den vara du är intresserad av innan du genomför ditt köp. Detaljerad och korrekt produktinformation är vårt första steg för att minska onödiga returer, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra produktbeskrivningar så att du som kund ska veta precis vad du beställer .

Vi finns här för att hjälpa dig om du har några frågor om din retur. Vår ambition är att du alltid ska känna dig nöjd med ditt köp, även om det skulle bli en retur.